มีสุภาษิตในไจกันตันว่า “สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ย่อมเป็นอุปสรรคแก่คนฉลาด คนใหญ่ที่โง่เขลา สิ่งเล็กๆ จะต้องระวัง” คนที่ฉลาดจริงๆ ในรายละเอียดที่ไม่มีนัยสำคัญมักจะปานกลางเสมอ และคนโง่มักจะฉลาดในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เสมอ
เรื่องสั้นเกิดขึ้นเมื่อสองวันก่อน ลูกค้าซื้อไปหลายตันกาวร้อนละลายก่อนการจัดส่งแต่ละชุด เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพจะต้องทดสอบคุณสมบัติก่อนจัดส่ง เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพในกระบวนการทดสอบในวันเดียวกัน กาวตัวใดตัวหนึ่งไม่ได้ถูกใส่ลงในกล่องบรรจุทันเวลา และในเวลานี้ โลจิสติกส์ กำลังรีบโหลด พนักงานแผนกบรรจุภัณฑ์ไม่ได้ตรวจสอบและปิดผนึกกล่องและโหลดโดยตรง และเมื่อแผนกตรวจสอบคุณภาพส่งคืน โลจิสติกส์ก็ไปไกลแล้ว บางคนจะพูดในเรื่องนี้ว่าสินค้าจำนวนมากที่ไม่มีกาวชิ้นเล็ก ๆ อาจไม่พบ ดังนั้นความคิดเห็นของลูกค้าอีกครั้ง แต่เนื่องจากความซื่อสัตย์ของคนบางลินเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ครั้งแรกในการสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากความประมาทเลินเล่อในการทำงานของเราทำให้กาวน้อยลง การส่งมอบครั้งต่อไปจึงยอมแพ้ ลูกค้าถึงกับพูดว่า: โอ้ไม่มีอะไรไม่มีอะไรจะพูดสักชิ้น แต่ขอบคุณจริงๆ
แม้ว่าลูกค้าจะพูดเช่นนั้น แต่ถ้าพบว่าไม่ช้านักจิตวิทยาก็จะคิดว่าองค์กรก่อนการจัดหากาวมักจะไม่ขาดน้ำหนักเราใช้ความคิดริเริ่มในการอธิบายกับลูกค้านี่คือรากฐานขององค์กร ในสังคมปัจจุบันไม่มีใครโง่ไปกว่าใคร ถ้าอยากชนะด้วยความฉลาดมันไม่ฉลาดเลย การเห็นแก่ประโยชน์ส่วนตนและเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่น ยึดหลักความซื่อสัตย์ มีเพียงคุณเท่านั้นที่ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยใจ รักและมีความรับผิดชอบต่อองค์กร ลูกค้า แล้วเราจะอยู่ได้ยาวนานและไกลยิ่งขึ้น