สัญญาณที่บ่งบอกว่าความสัมพันธ์กับลูกค้ากำลังถดถอยคือเมื่อลูกค้าหยุดบ่น นี่คือคำพูดอันโด่งดังของศาสตราจารย์เลวิตต์แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ดูเหมือนว่าเราจำเป็นต้องรับรู้ข้อร้องเรียนของลูกค้าอีกครั้ง
คราวที่แล้วมีลูกค้าที่ร่วมงานกับเรามาเจ็ดแปดปีโทรมาบ่นว่าสีและกลิ่นของเรากาวร้อนละลายไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เนื่องจากสีของวัสดุฐานผลิตภัณฑ์มีสีขาวมากและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปถูกส่งออกไปยังยุโรปและอเมริกา นอกจากนี้ยังมีกลิ่นเมื่อคนงานทำงานอีกด้วย ความคิดแรกที่ผุดขึ้นมาคือกาวนี้ไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกาวร้อนละลายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของเรา ฉันอธิบายอย่างอดทนว่าถึงแม้สีนี้จะเข้มและมีกลิ่นแรง แต่วัตถุดิบทั้งหมดก็นำเข้ามาและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างแน่นอน เขาจึงมั่นใจได้ ฉันยังส่งรายงานการตรวจสอบการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมไปให้เขาด้วย แต่ลูกค้าก็ไม่ฟังคำอธิบายที่มากเกินไปของฉัน เขาเพียงต้องการผลลัพธ์ในการแก้ปัญหา กาวร้อนละลายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
เมื่อลูกค้าบ่นกับคุณ อย่ามองว่าเป็นปัญหา แต่ควรถือเป็นโอกาสจากสวรรค์ การร้องเรียนที่เรียกว่าเป็นทองคำ ในฐานะผู้ผลิตกาวร้อนละลาย เราเชื่อมาโดยตลอดว่าเมื่อลูกค้าสละเวลาอันมีค่าของตนและติดต่อเราเพื่อแจ้งข้อร้องเรียน พวกเขาจะให้ข้อมูลแก่เราเกี่ยวกับวิธีที่เราควรปรับปรุงบริการของเราโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และทำให้เรามีแรงจูงใจในการวิจัยทางเทคนิค และการพัฒนาให้ดีขึ้น ภายในเวลาเพียงสามวัน แผนกเทคโนโลยีก็ได้พัฒนารูปแบบใหม่อย่างรวดเร็วกาวร้อนละลายBL - 708B สำหรับตะไบเล็บผ่านการร้องเรียนของลูกค้า มีสีเหลืองอ่อน ไม่มีกลิ่น ยึดเกาะได้ดี ทนต่อสภาพอากาศได้ดี ต้านทานการเกิดสีเหลืองได้ดี และประสิทธิภาพครอบคลุมที่มั่นคง การร้องเรียนหรือการร้องเรียนของลูกค้าไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาสและเป็นแรงจูงใจให้เราปรับปรุงระดับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา